24/7 Notfall Service

Wenn die IT steht, läuft die Hilfe schon.

Server-Ausfall, Ransomware, Komplettstillstand? Jede Minute kostet Geld und Nerven. Unser Notfallservice greift schnell, strukturiert und mit klarer Kommunikation — damit aus einer Krise kein Drama wird.

Notfall jetzt melden 02151-5355745 anrufen

Direkte Hotline 02151 - 5355745

Sofort handeln bei

Server- oder Systemausfall
nicht erreichbaren Arbeitsplätzen
Problemen mit Netzwerk, Firewall oder Internet
Ausfällen von Telefonie, NAS oder Cloud-Zugängen
kritischen Sicherheits- oder Malware-Vorfällen

IT-Leitstelle: schnelle Reaktion bei Störungen

Wie wir helfen

Ruhe statt Aktionismus.

Im IT-Notfall ist „schnell" nicht gleich „gut". Hektisches Klicken am Server hat schon mehr Schaden angerichtet als manche Ransomware. Wir nehmen uns die ersten Minuten, um die Lage sauber einzuordnen — und legen erst dann los, wenn wir wissen, was wir tun.

Wir grenzen die Ursache ein, bewerten Auswirkungen auf Mitarbeitende und Geschäftsprozesse, kommunizieren laufend den Stand und arbeiten gezielt an der schnellsten sicheren Lösung — nicht an der lautesten.

Was Sie davon haben

Vorteile in der Krise

Schnelle Einordnung Kritisch oder kontrollierbar? In wenigen Minuten klar.
Klare Maßnahmen Priorisierte Schritte statt Symptom-Bekämpfung.
Laufende Rückmeldung Sie wissen jederzeit, was passiert — auch wenn es länger dauert.
Praxisorientiertes Vorgehen Fokus auf Wiederherstellung und stabilen Betrieb, nicht auf Schuldfragen.

So läuft ein Notfall-Einsatz ab

Drei Phasen — vom ersten Anruf bis zum stabilen Betrieb. Strukturiert, dokumentiert und kommunikativ.

Lage erfassen

Welche Systeme sind betroffen? Seit wann? Wie viele Mitarbeitende stehen still? Wir machen uns innerhalb von Minuten ein klares Bild.

Priorisieren

Was muss zuerst laufen? Was kann warten? Klare Trennung zwischen kritisch, dringend und nachgelagert — gemeinsam mit Ihnen.

Priorisierung — Eskalation und Kommunikation

Stabilisieren

Wir setzen die Maßnahmen um, dokumentieren laufend und sorgen dafür, dass der Betrieb so schnell wie möglich wieder belastbar läuft.

Wiederherstellung — Recovery und Stabilisierung

Wann ist es wirklich ein Notfall?

Typische Situationen für sofortiges Handeln

Ein echter IT-Notfall liegt vor, wenn zentrale Geschäftsprozesse stillstehen oder ein Problem droht, sich auf weitere Systeme, Daten oder Kommunikationswege auszuweiten. Dazu gehören ausgefallene Server, nicht nutzbare Arbeitsplätze, unterbrochene Internetverbindungen, Störungen in der Telefonie, defekte Netzwerk-Komponenten, Ransomware-Verdachtsfälle oder Probleme mit Backup- und Storage-Systemen.

Je früher dokumentiert wird, was noch funktioniert und was bereits ausgefallen ist, desto schneller können wir den Fall einordnen und sinnvolle Maßnahmen ableiten. Genau dafür ist das Formular weiter unten bewusst ausführlicher aufgebaut als die schnelle Standard-Notfallmeldung.

Erweitertes Notfallformular

EDV-Notfall strukturiert übermitteln

Dieses Formular ist bewusst ausführlicher als die schnelle Notfallmeldung. Es hilft, technische, organisatorische und betriebliche Auswirkungen in einer Meldung zusammenzuführen — so können wir gezielter bewerten und vorbereitet reagieren.

Tragen Sie alles ein, was schon sicher bekannt ist. Wenn einzelne Punkte noch unklar sind, ist das in Ordnung — wichtig ist eine realistische Beschreibung der Lage.

Akut? Direkt anrufen 02151 - 5355745

Notfallservice anfragen

Bitte schildern Sie den Vorfall so konkret wie möglich. So können wir schneller priorisieren und vorbereitet reagieren.

Name

Firma

E-Mail

Telefon

Standort / Bereich

Betroffenes System

Dringlichkeit

Auswirkungen auf den Betrieb

Bereits unternommene Maßnahmen

Beschreibung des Vorfalls

Ich habe die Hinweise zum Datenschutz gelesen und stimme der Verarbeitung meiner Angaben zur Bearbeitung meiner Anfrage zu.

Website

Sicherheitsprüfung

Bitte lösen Sie die kleine Rechenaufgabe, damit wir automatische Spam-Meldungen filtern können.

Rechenaufgabe wird geladen...

FAQ

Häufige Fragen

Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um diese Leistung. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist – sprechen Sie uns einfach an.

Wie schnell reagiert RCS im Notfall?

Im Notfall reagieren wir innerhalb weniger Minuten auf Ihre Meldung. Erste Maßnahmen erfolgen per Remote-Zugriff, sodass wir oft schon binnen 15–30 Minuten Klarheit über das Problem haben. Bei Bedarf eskalieren wir auf einen Vor-Ort-Einsatz.

Was zählt als IT-Notfall?

Ein IT-Notfall ist alles, was den Geschäftsbetrieb akut bedroht: Serverausfall, Netzwerk komplett offline, Cyberangriff, Verschlüsselungs-Trojaner, Datenverlust, Ausfall der Telefonanlage in einer Arztpraxis oder Totalausfall der TI. Im Zweifel: lieber einmal zu früh anrufen.

Kann ich auch Sonntags oder an Feiertagen anrufen?

Ja. Unser 24/7-Service gilt rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr – auch Sonntags, Feiertags und nachts. Sie erreichen uns über die hinterlegte Notfallnummer oder über das Notfallformular auf der Website.

Kommt RCS auch vor Ort?

Ja. Wenn das Problem nicht remote lösbar ist, fahren wir raus. Im Raum Krefeld, Düsseldorf, Mönchengladbach und Duisburg sind wir typischerweise innerhalb von 1–2 Stunden vor Ort, bundesweit organisieren wir Anfahrt nach individueller Absprache.

Was kostet der 24/7 Notfall-Service?

Wir bieten den 24/7-Service entweder als Pauschalvertrag (planbare monatliche Rate, garantierte Reaktionszeit) oder im Aufwandsmodell (Stundensatz, höher außerhalb der Geschäftszeiten). Beide Modelle haben Vor- und Nachteile – wir empfehlen je nach Branche und Risikoprofil.

Wie melde ich einen Notfall am schnellsten?

Am schnellsten geht es über das Notfallformular auf unserer Website. Dort tragen Sie System, Dringlichkeit und kurze Beschreibung ein – die Meldung landet direkt bei unserer Bereitschaft mit allen relevanten Informationen. Parallel können Sie unter 02151-5355745 anrufen.